IntrApp Hibajegyek
Kezeld az ügyeket rendszerezetten
Minden ügyfélbejelentés könnyen rögzíthető, egyedi státusszal, típussal, prioritással és részleggel ellátva. A hibajegyek automatikusan partnerhez kapcsolhatók, felelőshöz rendelhetők, és végigkísérik az ügy teljes életciklusát – az első bejelentéstől a lezárásig. A beérkező e-maileket az IntrApp automatikusan beolvassa és feldolgozza, így a kommunikáció is nyomon követhető marad.
Legyen minden információ visszakereshető!
Megjegyzések
Minden hibajegyhez rögzíthetsz megjegyzéseket, hogy a csapat mindig naprakész maradjon. Eldöntheted, hogy az adott jegyzetet csak te látod, vagy publikus legyen az egész cégnél. A megjegyzések nem keverednek az ügyféllel folytatott kommunikációval, így a belső információ mindig a helyén marad.
Minden csatolmány a megfelelő helyen
Fájlok a jegyen belül
Akár te töltöd fel, akár e-mailben érkezik, a fájl automatikusan a megfelelő hibajegyhez kerül. Az IntrApp feldolgozza az e-mail csatolmányokat is, így nem kell külön lementeni és csatolni semmit. A dokumentumokat a rendszer OCR technológiával kereshetővé teszi, így nemcsak a nevük, hanem a tartalmuk alapján is megtalálod őket. A hozzáférést pedig a megosztási rendszerrel szabályozhatod.
Ne vesztegesd az időd kézi másolgatással
Kanban-feladat hibajegyből
Ha egy hibajegyből konkrét teendő válik, néhány kattintással átalakíthatod azt Kanban-feladattá. A jegy és a feladat összekapcsolva marad, így a csapat minden háttérinformációhoz hozzáfér, miközben a feladat végrehajtása a Kanban táblán történik.
Lásd az ügyek súlyát egy pillantás alatt
Prioritások
A hibajegyekhez rögzíthető prioritásokat szabadon elnevezheted, és színnel is kiemelheted. Így mindenki azonnal látja, mi számít sürgősnek, mi halasztható, és mi az, amit azonnal kezelni kell. A vizuális kiemelés segít a csapatnak fókuszálni.
Kövesd az ügyek állapotát átláthatóan
Státuszok
A jegyek státuszai pontosan mutatják, hol tart egy ügy: új, folyamatban, várakozik vagy lezárt? A státuszok szövege és színe szabadon szerkeszthető, így a rendszer a saját működésedhez igazítható. Mindenki látja, mi a következő lépés.
Ne keveredjenek az ügyek
Részlegek
Minden hibajegyet hozzárendelhetsz egy részleghez, így biztosan a megfelelő csapat látja a bejelentést. Legyen szó ügyfélszolgálatról, fejlesztésről vagy pénzügyi kérésről – az IntrApp segít, hogy a kérdés mindig jó helyre kerüljön.
Ismerd a bejelentések hátterét
Típusok
A jegyek típus szerinti kategorizálása segít a visszakeresésben, az azonosításban és az elemzésben is. Legyen szó hibáról, kérésről, javaslatról vagy kérdésről, a típus mindig világossá teszi, milyen jellegű ügyet kezelsz.
